مقدمه
لایوو یکی از محصولات و خدمات ارائه‌شده تحت نام تجاری «ای‌برند» است.
این سیاست توضیح می‌دهد لایوو هنگام ثبت‌نام و استفاده از خدمات چه اطلاعاتی دریافت می‌کند، چرا از آن‌ها استفاده می‌کند و در چه شرایطی ممکن است آن‌ها را در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات موردنیاز قرار دهد.
استفاده از لایوو به معنای مطالعه این سیاست در کنار قوانین و مقررات استفاده از سرویس است.
اطلاعات حساب کاربری
هنگام ثبت‌نام یا استفاده از حساب، ممکن است اطلاعات زیر دریافت و نگهداری شوند:
- شماره همراه و وضعیت تأیید آن
- نام و نام خانوادگی
- نشانی ایمیل، در صورت ثبت توسط کاربر
- گذرواژه به‌صورت رمزنگاری‌شده و غیرقابل نمایش
- زمان ایجاد و به‌روزرسانی حساب
- وضعیت فعال، محدود یا مسدودبودن حساب
- سوابق ضروری مربوط به ورود و امنیت حساب
کدهای ورود یک‌بارمصرف و اطلاعات مرتبط با آن‌ها فقط برای احراز هویت، جلوگیری از سوءاستفاده و ایمن‌سازی فرایند ورود استفاده می‌شوند.
اطلاعات فنی و امنیتی
برای حفظ امنیت، مدیریت Session و جلوگیری از درخواست‌های مخرب، ممکن است اطلاعات فنی زیر پردازش یا ذخیره شوند:
- نشانی IP
- مشخصات مرورگر و دستگاه
- زمان ورود و آخرین فعالیت
- شناسه Session
- سوابق محدود تلاش‌های ورود و درخواست کد تأیید
- گزارش خطاها و رویدادهای فنی
برخی اطلاعات مانند ترکیب شماره همراه و IP ممکن است به‌صورت هش‌شده برای اعمال محدودیت درخواست استفاده شوند.
لایوو از حافظه محلی مرورگر نیز برای نگهداری بعضی تنظیمات رابط کاربری، مانند وضعیت منوی پنل، استفاده می‌کند. این داده‌ها برای شناسایی تبلیغاتی کاربر استفاده نمی‌شوند.
اطلاعات فروشگاه و مارکت‌پلیس
وقتی کاربر فروشگاهی را به لایوو متصل می‌کند، ممکن است اطلاعات زیر دریافت یا پردازش شوند:
- نام و شناسه فروشگاه
- ارتباط فروشگاه با صاحب حساب
- وضعیت فروشگاه
- اطلاعات محصولات، دسته‌بندی‌ها و تنوع‌ها
- اطلاعات سفارش و مبلغ‌های مرتبط
- شناسه‌ها و اطلاعات موردنیاز برای هماهنگی با مارکت‌پلیس
- توکن‌ها یا مجوزهای فنی موردنیاز برای اتصال به سرویس ثالث
این اطلاعات برای نمایش، مدیریت، تولید محتوا، هماهنگی عملیات و ارائه قابلیت‌های درخواستی کاربر استفاده می‌شوند.
کاربر باید مجوز قانونی لازم برای اتصال فروشگاه و پردازش اطلاعات آن را داشته باشد.
متن‌ها، تصاویر و محتوای هوش مصنوعی
هنگام استفاده از قابلیت‌های تولید یا ویرایش محتوا، ممکن است موارد زیر پردازش و نگهداری شوند:
- عنوان و مشخصات محصول
- توضیحات، پرامپت‌ها و درخواست‌های کاربر
- تصاویر بارگذاری‌شده یا انتخاب‌شده
- تصاویر و متن‌های تولیدشده
- تنظیمات عملیات و نسخه‌های موردنیاز برای پیگیری آن
- وضعیت، زمان و نتیجه عملیات
- اطلاعات محدود مربوط به هزینه فنی عملیات
برای اجرای این قابلیت‌ها، بخشی از متن، تصویر یا اطلاعات محصول ممکن است در حد لازم برای ارائه‌دهندگان زیرساخت هوش مصنوعی ارسال شود.
کاربر نباید اطلاعات محرمانه، شخصی یا محتوایی را که اجازه پردازش آن را ندارد در این بخش‌ها وارد کند.
اطلاعات مالی و کوین
لایوو ممکن است اطلاعات زیر را برای مدیریت موجودی و عملیات مالی نگهداری کند:
- موجودی کوین
- افزایش یا کاهش موجودی
- عملیات مصرف‌کننده کوین
- سوابق اصلاح دستی موجودی
- مبلغ و وضعیت سفارش پرداخت
- شناسه پیگیری یا مرجع تراکنش
- زمان و نتیجه تلاش‌های پرداخت
- گزارش‌های مالی و امنیتی مرتبط
اطلاعات کامل کارت بانکی نباید مستقیماً توسط لایوو دریافت یا ذخیره شود. اطلاعات کارت در محیط درگاه پرداخت وارد می‌شود و لایوو فقط اطلاعات محدود موردنیاز برای تشخیص نتیجه تراکنش را دریافت می‌کند.
تیکت، پیام و ارتباط با ما
اگر کاربر با پشتیبانی یا فرم تماس با ما ارتباط برقرار کند، ممکن است اطلاعات زیر ذخیره شوند:
- نام
- شماره همراه
- موضوع و متن پیام
- پیام‌های ردوبدل‌شده در تیکت
- تصاویر و فایل‌های پیوست
- وضعیت رسیدگی و زمان پاسخ‌ها
این اطلاعات برای پاسخ‌گویی، پیگیری مشکل، حفظ سابقه پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده می‌شوند.
پیام‌هایی که مدیر لایوو برای کاربران یا فروشگاه‌ها ارسال می‌کند و وضعیت خوانده‌شدن آن‌ها نیز ممکن است در صندوق پیام سرویس نگهداری شوند.
نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران برای اهداف زیر استفاده می‌شوند:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- احراز هویت و ورود امن
- اتصال و مدیریت فروشگاه‌ها
- ارائه خدمات تولید و مدیریت محتوا
- اجرای عملیات هوش مصنوعی
- مدیریت کوین، پرداخت و سوابق مالی
- نمایش اعلان‌ها و پیام‌های خدماتی
- ارائه پشتیبانی و رسیدگی به درخواست‌ها
- جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده و دسترسی غیرمجاز
- رفع اشکال و بهبود عملکرد و امنیت سرویس
- اجرای تعهدات قانونی و پاسخ به مراجع صالح
اطلاعات نباید برای هدفی نامرتبط با خدمات لایوو استفاده شوند، مگر اینکه کاربر رضایت دهد یا قانون چنین پردازشی را الزامی کند.
ارائه اطلاعات به سرویس‌های دیگر
لایوو ممکن است برای ارائه خدمات از زیرساخت‌های زیر استفاده کند:
- مارکت‌پلیس‌ها و فروشگاه‌های متصل توسط کاربر
- ارائه‌دهندگان خدمات پیامک
- ارائه‌دهندگان خدمات هوش مصنوعی
- درگاه‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت
- زیرساخت‌های میزبانی، پایگاه داده، ذخیره‌سازی و پردازش
- ابزارهای فنی موردنیاز برای دریافت یا تحلیل اطلاعات محصولات
فقط اطلاعات موردنیاز برای اجرای قابلیت مربوط در اختیار این سرویس‌ها قرار می‌گیرد. استفاده آن‌ها از اطلاعات می‌تواند تابع سیاست حریم خصوصی و قوانین خودشان نیز باشد.
اطلاعات همچنین ممکن است در صورت الزام قانونی، دستور مرجع صالح یا برای دفاع از حقوق قانونی لایوو ارائه شوند.
پردازش اطلاعات خارج از ایران
بعضی ارائه‌دهندگان هوش مصنوعی، زیرساخت فنی یا سرویس‌های متصل ممکن است بخشی از پردازش اطلاعات را خارج از ایران انجام دهند.
استفاده از قابلیت‌های وابسته به این سرویس‌ها ممکن است مستلزم انتقال محدود اطلاعات موردنیاز به زیرساخت آن‌ها باشد.
کاربر باید از ارسال اطلاعات بسیار حساس، محرمانه یا غیرضروری در متن‌ها، تصاویر و درخواست‌های هوش مصنوعی خودداری کند.
نگهداری اطلاعات
اطلاعات تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای ارائه سرویس، امنیت، پشتیبانی، سوابق مالی، رسیدگی به اختلافات یا اجرای الزامات قانونی لازم باشند.
در حال حاضر امکان حذف مستقیم حساب از داخل پنل وجود ندارد. کاربر می‌تواند درخواست مرتبط با اطلاعات خود را از طریق فرم تماس با ما ثبت کند.
هر درخواست با توجه به امکان فنی، ارتباط اطلاعات با فروشگاه‌ها، تراکنش‌ها، امنیت سیستم و الزامات قانونی بررسی می‌شود. ثبت درخواست به معنای تضمین حذف کامل یا فوری تمام سوابق نیست.
ممکن است بعضی اطلاعات به‌صورت ناشناس یا غیرقابل انتساب برای تحلیل فنی و بهبود سرویس نگهداری شوند.
دسترسی مدیران
مدیران مجاز لایوو ممکن است در حد موردنیاز برای موارد زیر به اطلاعات کاربران دسترسی داشته باشند:
- پشتیبانی و رسیدگی به تیکت‌ها
- مدیریت کاربران و فروشگاه‌ها
- بررسی خطا و مشکلات امنیتی
- رسیدگی به تراکنش‌ها و اصلاحات مالی
- ارسال پیام‌های خدماتی
- بررسی تخلف یا سوءاستفاده
دسترسی مدیریتی نباید برای اهداف شخصی یا خارج از نیازهای عملیاتی و امنیتی سرویس استفاده شود.
امنیت اطلاعات
لایوو از کنترل‌های فنی و اجرایی متناسب برای محافظت از اطلاعات استفاده می‌کند؛ از جمله:
- احراز هویت و کنترل دسترسی
- محدودسازی درخواست‌های ورود و کد تأیید
- رمزنگاری گذرواژه
- جداسازی دسترسی کاربران و مدیر
- کنترل دسترسی هر کاربر به فروشگاه‌های خود
- ثبت سوابق ضروری عملیات مالی و مدیریتی
- اعتبارسنجی فایل‌ها و داده‌های ورودی
با وجود این اقدامات، هیچ سرویس اینترنتی نمی‌تواند امنیت مطلق یا جلوگیری کامل از تمام تهدیدها را تضمین کند.
کاربر نیز مسئول محافظت از شماره همراه، گذرواژه، کد ورود و دسترسی‌های فروشگاه خود است.
حقوق و درخواست‌های کاربران
کاربر می‌تواند برای موارد زیر از طریق فرم تماس با ما درخواست ثبت کند:
- مشاهده یا دریافت توضیح درباره اطلاعات حساب
- اصلاح اطلاعات نادرست
- گزارش دسترسی غیرمجاز
- اعتراض به یک پردازش یا اقدام مشخص
- درخواست بررسی حذف یا محدودسازی بخشی از اطلاعات
ممکن است برای جلوگیری از افشای اطلاعات به شخص دیگر، پیش از پاسخ‌گویی احراز هویت انجام شود.
پذیرش یا نحوه اجرای هر درخواست به شرایط فنی، تعهدات مالی، حقوق اشخاص دیگر و الزامات قانونی بستگی دارد.
اطلاعات افراد زیر ۱۸ سال
خدمات لایوو برای افراد زیر ۱۸ سال ارائه نمی‌شود و کاربر با ایجاد حساب تأیید می‌کند حداقل ۱۸ سال سن دارد.
اگر مشخص شود حساب برخلاف این شرط ایجاد شده است، لایوو می‌تواند دسترسی آن را محدود کرده و موضوع را بررسی کند.
لینک‌ها و سرویس‌های ثالث
لایوو ممکن است شامل لینک یا اتصال به وب‌سایت‌ها و سرویس‌های دیگری باشد. سیاست حریم خصوصی و شیوه پردازش اطلاعات در آن سرویس‌ها تحت کنترل لایوو نیست.
کاربر باید پیش از استفاده از سرویس‌های ثالث، قوانین و سیاست حریم خصوصی آن‌ها را بررسی کند.
تغییر سیاست حریم خصوصی
ممکن است این سیاست با تغییر قابلیت‌های لایوو، زیرساخت‌ها یا الزامات قانونی اصلاح شود.
نسخه جدید و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر خواهد شد. در صورت ایجاد تغییر مهم، ممکن است اطلاع‌رسانی از طریق پنل یا یکی از راه‌های ارتباطی ثبت‌شده انجام شود.
تماس با ما
برای پرسش، گزارش مشکل امنیتی یا ثبت درخواست مرتبط با اطلاعات شخصی می‌توانید از صفحه «تماس با ما» در وب‌سایت لایوو استفاده کنید.